TERMENI ȘI CONDIȚII – DEZIGNER.RO
1. Informații generale
Site-ul dezigner.ro este operat de IULIA STIRU DESIGN SRL, denumită în continuare „Furnizorul”.
Datele Furnizorului sunt:
IULIA STIRU DESIGN SRL
Reg. com.: J2018003212407
CIF: 38977194
Sediu: str. Rotunda, camera 2, Bl. Y1B, Sc. B2, Et. 9, Ap. 82, Sector 3, Jud. București
IBAN: RO31BTRLRONCRT0CI9009701
Banca: BANCA TRANSILVANIA
Telefon: 0740 875 044
E-mail: [email de contact]
Website: dezigner.ro
Prin accesarea site-ului, efectuarea unei rezervări sau achiziționarea unui serviciu, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești Termeni și Condiții.
2. Definiții
„Site” înseamnă platforma online dezigner.ro.
„Client” înseamnă orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul, completează formularul de rezervare, achiziționează un pachet sau utilizează serviciile oferite de Furnizor.
„Serviciu” înseamnă serviciile de consultanță în design interior oferite prin pachetele disponibile pe site.
„Sesiune” înseamnă întâlnirea de consultanță, online sau fizică, desfășurată în intervalul de timp ales de Client la momentul rezervării.
„Pachet” înseamnă varianta de serviciu aleasă de Client, respectiv Basic, Signature, VIP sau orice alt pachet disponibil pe site la momentul comenzii.
3. Descrierea serviciilor
Dezigner.ro oferă servicii de consultanță în design interior, sub conceptul „Designerul tău pentru o zi”. Serviciile sunt gândite pentru clienții care au nevoie de claritate, direcție, idei aplicate și recomandări pentru amenajarea unui spațiu.
Serviciile pot include, în funcție de pachetul ales: analizarea spațiului, identificarea nevoilor clientului, recomandări de amenajare, idei de organizare, sugestii de culori, materiale, mobilier, corpuri de iluminat, decorațiuni, direcții de stil, pași de implementare și răspunsuri la întrebările clientului.
Pachetele disponibile pot include:
Pachet Basic – sesiune de aproximativ 2 ore, potrivită pentru claritate rapidă, întrebări punctuale și direcție generală.
Pachet Signature – sesiune de aproximativ 4 ore, potrivită pentru decizii mai importante, direcție de design, recomandări mai detaliate și soluții pentru funcționalitate și estetică.
Pachet VIP – sesiune de aproximativ 6 ore, potrivită pentru o experiență completă, analiză mai amplă, plan de acțiune personalizat, prioritizare și suport extins, conform descrierii de pe site.
Descrierea exactă, durata, conținutul și prețul fiecărui pachet sunt cele afișate pe pagina pachetului și în sistemul de rezervare la momentul achiziției.
4. Ce include serviciul
Serviciile pot include, în funcție de pachetul ales:
analiza spațiului pe baza informațiilor, fotografiilor, planurilor și materialelor transmise de Client;
recomandări personalizate pentru amenajare;
idei și direcții de design interior;
sugestii de culori, materiale, texturi, finisaje, mobilier, corpuri de iluminat, accesorii și decorațiuni;
răspunsuri la întrebările transmise de Client;
claritate privind pașii următori în amenajare;
recomandări pentru organizarea și funcționalitatea spațiului;
suport punctual după sesiune, dacă acesta este inclus în pachetul achiziționat.
Serviciul este unul de consultanță și ghidare. Recomandările oferite sunt bazate pe informațiile puse la dispoziție de Client și pe experiența profesională a Furnizorului.
5. Ce nu include serviciul
Serviciile oferite prin dezigner.ro nu includ, cu excepția cazului în care se stabilește separat, în scris:
proiect conceptual complet;
proiect tehnic;
planuri tehnice de execuție;
randări 2D sau 3D;
documentație pentru constructori, echipe de execuție sau autorizații;
măsurători realizate la fața locului, dacă acest lucru nu este menționat expres în pachet;
management de șantier;
supravegherea lucrărilor;
coordonarea echipelor de execuție;
achiziționarea produselor în numele Clientului;
plasarea comenzilor în numele Clientului;
asumarea disponibilității produselor recomandate;
garanții privind prețurile, stocurile, termenele de livrare sau calitatea produselor furnizate de terți;
implementarea efectivă a amenajării.
Orice serviciu suplimentar față de cele incluse în pachetul ales poate fi discutat separat și poate face obiectul unei oferte distincte.
6. Rezervarea serviciilor
Rezervarea se face online, prin sistemul de rezervare disponibil pe site.
Clientul alege pachetul dorit, data și ora disponibile, completează datele solicitate și finalizează plata online.
Rezervarea devine confirmată doar după finalizarea cu succes a plății. Dacă plata nu este confirmată, Furnizorul nu poate garanta păstrarea intervalului ales.
După finalizarea rezervării, Clientul poate primi o confirmare pe e-mail, împreună cu detaliile sesiunii și, dacă este cazul, instrucțiuni pentru completarea chestionarului de pregătire.
Clientul este responsabil să verifice corectitudinea datelor introduse: nume, e-mail, număr de telefon, data și ora sesiunii, pachetul ales și orice alte informații transmise.
7. Prețuri și plată
Prețurile serviciilor sunt afișate pe site și în sistemul de rezervare, în lei, la momentul achiziției.
Prețul final este cel afișat în pagina de comandă înainte de efectuarea plății.
Plata se face exclusiv online, prin Netopia Payments sau prin procesatorul de plăți indicat pe site la momentul comenzii.
Furnizorul nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului bancar. Datele de plată sunt procesate direct de procesatorul de plăți.
În cazul în care plata este refuzată, anulată, incompletă sau neconfirmată, rezervarea nu este considerată validă.
Furnizorul poate utiliza WooCommerce, Amelia sau alte soluții tehnice pentru gestionarea comenzilor, rezervărilor, plăților și notificărilor.
Documentele fiscale se emit pe baza datelor furnizate de Client. Clientul este responsabil pentru transmiterea corectă a datelor de facturare.
8. Cupoane și reduceri
Furnizorul poate oferi, ocazional, cupoane, reduceri sau coduri promoționale.
Cupoanele se aplică doar dacă sunt introduse corect în sistemul de comandă și doar în condițiile comunicate de Furnizor.
Reducerile nu pot fi aplicate retroactiv după finalizarea comenzii, cu excepția cazului în care Furnizorul decide altfel.
9. Chestionarul de pregătire și materialele transmise
Pentru ca sesiunea să fie cât mai eficientă, Clientul poate fi rugat să completeze un chestionar despre spațiu și să transmită materiale relevante, precum fotografii, planuri, schițe, imagini de inspirație, clipuri video sau alte informații utile.
Chestionarul poate include întrebări despre tipul spațiului, adresa sau zona aproximativă, suprafața, stadiul actual al spațiului, bugetul estimativ, problemele existente, obiectivele sesiunii, stilul de viață, preferințele și materialele de inspirație.
Clientul confirmă că informațiile transmise sunt reale, corecte și complete, în măsura posibilului.
Furnizorul nu este responsabil pentru recomandări afectate de informații incomplete, greșite, neclare sau transmise cu întârziere de Client.
Clientul garantează că are dreptul de a transmite materialele încărcate pe site și că acestea nu încalcă drepturile unor terți.
10. Desfășurarea sesiunii
Sesiunea se desfășoară la data și ora stabilite prin sistemul de rezervare.
Sesiunea poate avea loc online sau fizic, în funcție de opțiunile disponibile pe site, de pachetul ales și de acordul dintre părți.
Pentru sesiunile online, Clientul este responsabil să aibă o conexiune stabilă la internet, un dispozitiv funcțional și acces la platforma de comunicare indicată.
Pentru sesiunile fizice, Clientul este responsabil să asigure accesul la spațiu, dacă acest lucru este necesar și a fost stabilit anterior.
Clientul este rugat să fie punctual. Întârzierea Clientului nu prelungește automat durata sesiunii.
Dacă Clientul întârzie, sesiunea se poate desfășura doar în timpul rămas disponibil, fără reducerea prețului.
Dacă Clientul nu se prezintă la sesiune și nu anunță în timp util, Furnizorul poate considera sesiunea ca fiind efectuată sau anulată din vina Clientului.
11. Anularea și reprogramarea sesiunii
Clientul poate solicita reprogramarea sesiunii cu minimum 48 de ore înainte de data și ora stabilite.
Reprogramarea se face în limita disponibilității Furnizorului și poate fi permisă o singură dată gratuit, cu excepția cazului în care Furnizorul acceptă altfel.
Solicitările de reprogramare transmise cu mai puțin de 48 de ore înainte de sesiune pot fi refuzate.
Anularea sesiunii cu mai puțin de 48 de ore înainte de ora programată poate duce la pierderea sumei achitate, cu excepția cazurilor în care legea aplicabilă prevede altfel sau Furnizorul acceptă o altă soluție.
Dacă Furnizorul este nevoit să reprogrameze o sesiune din motive obiective, Clientului i se va propune o nouă dată disponibilă. Dacă nu se poate stabili o nouă dată rezonabilă, Clientul poate solicita rambursarea sumei achitate.
12. Dreptul de retragere și rambursări
În cazul contractelor încheiate la distanță, Clientul consumator poate beneficia de dreptul legal de retragere, conform legislației aplicabile.
Dacă Clientul alege o dată de desfășurare a sesiunii înainte de expirarea termenului legal de retragere, prin finalizarea comenzii Clientul solicită expres începerea prestării serviciului înainte de expirarea acestui termen.
Dacă serviciul a fost prestat integral, Clientul înțelege că dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat, în condițiile legii.
Dacă serviciul a început, dar nu a fost prestat integral, iar Clientul solicită retragerea în condițiile legii, Furnizorul poate reține valoarea proporțională a serviciilor deja prestate, dacă este cazul.
Rambursările aprobate se fac, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, în termenele prevăzute de lege și de procesatorul de plăți.
Nu se rambursează sumele pentru servicii deja prestate integral, pentru neprezentare sau pentru anulări efectuate cu mai puțin de 48 de ore înainte de sesiune, cu excepția situațiilor în care legea aplicabilă impune altfel.
13. Recomandările oferite în timpul sesiunii
Recomandările oferite de Furnizor au rol consultativ și sunt bazate pe informațiile disponibile la momentul sesiunii.
Clientul înțelege că deciziile finale privind amenajarea, achizițiile, implementarea, lucrările, bugetul și colaborarea cu terți îi aparțin în totalitate.
Furnizorul nu garantează că produsele, materialele, piesele de mobilier sau accesoriile recomandate vor fi disponibile permanent, vor avea același preț sau vor putea fi livrate într-un anumit termen.
Furnizorul nu este responsabil pentru diferențe de culoare, textură, dimensiune sau aspect apărute din cauza setărilor ecranelor, fotografiilor, luminii, furnizorilor, mostrelor sau execuției realizate de terți.
Furnizorul nu este responsabil pentru rezultatul final al amenajării dacă implementarea este realizată de Client, de echipe externe sau de alți furnizori.
14. Relația cu terții
Pe parcursul sesiunii, Furnizorul poate recomanda produse, magazine, furnizori, materiale, soluții sau servicii externe.
Aceste recomandări nu reprezintă o garanție privind calitatea, disponibilitatea, prețul, livrarea sau comportamentul furnizorilor terți.
Clientul este responsabil să verifice toate detaliile înainte de a achiziționa produse sau servicii de la terți.
Contractele încheiate de Client cu terți nu implică Furnizorul, cu excepția cazului în care există un acord scris separat.
15. Drepturi de autor și utilizarea materialelor
Toate materialele, recomandările, explicațiile, ghidurile, listele, schițele, direcțiile de amenajare, conceptele, textele, imaginile și documentele transmise de Furnizor sunt protejate de legislația privind drepturile de autor, în măsura în care sunt aplicabile.
Clientul primește dreptul de a utiliza materialele primite exclusiv pentru amenajarea propriului spațiu.
Clientul nu are dreptul să copieze, vândă, distribuie, publice, modifice sau folosească materialele în scop comercial fără acordul scris al Furnizorului.
Publicarea pe rețele sociale a unor fragmente din materiale sau recomandări se poate face doar cu menționarea Furnizorului, dacă părțile nu stabilesc altfel.
16. Confidențialitate
Furnizorul tratează cu confidențialitate informațiile, fotografiile, planurile, documentele și materialele transmise de Client.
Acestea vor fi folosite doar pentru pregătirea, desfășurarea și livrarea serviciului achiziționat.
Furnizorul nu va publica fotografii, planuri sau informații despre spațiul Clientului fără acordul acestuia, cu excepția cazurilor în care legea impune altfel.
Clientul se obligă să nu divulge informații confidențiale primite de la Furnizor, inclusiv metode de lucru, documente interne, materiale personalizate sau recomandări transmise în mod privat.
17. Date personale
Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe site.
Pentru rezervarea și prestarea serviciilor, Furnizorul poate prelucra date precum nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon, date de facturare, informații despre spațiu, fișiere încărcate, date despre comandă și informații de plată.
Datele sunt folosite pentru gestionarea rezervărilor, procesarea comenzilor, emiterea documentelor fiscale, comunicarea cu Clientul și prestarea serviciilor.
Datele de plată sunt procesate de procesatorul de plăți, conform politicilor proprii ale acestuia.
18. Limitarea răspunderii
Furnizorul depune toate eforturile pentru a oferi recomandări clare, utile și adaptate nevoilor Clientului.
Furnizorul nu poate garanta un anumit rezultat final al amenajării, deoarece implementarea depinde de deciziile Clientului, buget, execuție, furnizori, materiale, spațiu, măsurători și alți factori externi.
Furnizorul nu este responsabil pentru pierderi, întârzieri, costuri suplimentare, achiziții nepotrivite sau lucrări executate greșit de terți.
Furnizorul nu este responsabil pentru probleme tehnice ale platformelor externe, ale procesatorului de plăți, ale serviciilor de e-mail, ale conexiunii la internet sau ale dispozitivelor folosite de Client.
Răspunderea Furnizorului este limitată la valoarea serviciului achitat de Client, în măsura permisă de lege.
19. Obligațiile Clientului
Clientul se obligă:
să furnizeze informații corecte și complete;
să completeze chestionarul de pregătire, dacă acesta este solicitat;
să transmită materialele necesare înainte de sesiune;
să respecte data și ora programării;
să participe activ la sesiune;
să verifice toate recomandările înainte de implementare;
să nu folosească materialele primite în scop comercial fără acord;
să respecte acești Termeni și Condiții.
20. Disponibilitatea site-ului
Furnizorul depune eforturi pentru ca site-ul să funcționeze corect și fără întreruperi.
Totuși, Furnizorul nu garantează că site-ul va fi disponibil permanent sau că nu vor exista erori tehnice, întreruperi, lucrări de mentenanță sau probleme cauzate de servicii externe.
Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau actualiza site-ul, pachetele, textele, prețurile, formularele, sistemul de rezervare sau orice funcționalitate, fără notificare prealabilă, cu respectarea comenzilor deja confirmate.
21. Reclamații
Clientul poate transmite reclamații sau sesizări la adresa de e-mail [email de contact].
Furnizorul va analiza sesizarea și va încerca soluționarea acesteia pe cale amiabilă, într-un termen rezonabil.
Pentru o analiză corectă, Clientul trebuie să transmită numele, datele de contact, numărul comenzii sau al rezervării, descrierea situației și eventuale documente relevante.
22. Soluționarea litigiilor
Orice neînțelegere va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legislației aplicabile.
Consumatorii pot apela și la mecanismele puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, inclusiv procedurile de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile legii.
22. Soluționarea litigiilor
Orice neînțelegere va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legislației aplicabile.
Consumatorii pot apela și la mecanismele puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, inclusiv procedurile de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile legii.
24. Modificarea Termenilor și Condițiilor
Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții oricând este necesar.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la momentul efectuării rezervării sau achiziției.
Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea noii versiuni a Termenilor și Condițiilor.
25. Contact
Pentru întrebări, rezervări, reprogramări, sesizări sau solicitări legate de serviciile dezigner.ro, Clientul poate contacta Furnizorul la:
IULIA STIRU DESIGN SRL
E-mail: [email de contact]
Telefon: 0740 875 044
Website: dezigner.ro
Prin finalizarea unei rezervări pe dezigner.ro, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești Termeni și Condiții.